Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande .
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et éventuellement de ne pas accepter le colis s'il est en mauvais état, ainsi qu'en informer http://www.chezelise.com/ via ticket-support, dans un délai de 48 heures.
En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec La Poste et leur service dit Colissimo.

Pour réduire au maximum les frais de transport, tous nos produits sont expédiés par La Poste.
Si vous êtes absent le jour de la livraison, le facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de prendre contact avec le service de livraison afin d'obtenir un second passage du facteur ou d'aller directement récupérer votre colis à la Poste correspondante.
La Poste a un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date prévue de livraison, nous vous demandons de nous contacter via ticket-support.
Nous contacterons alors La Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, La Poste considèrera le colis comme perdu.
C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du colis. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait de La Poste , notamment en cas de perte des produits ou de grève.
Le client s’engage à fournir une adresse de livraison valide où une personne est disponible pendant les heures de bureaux, à défaut, où se trouve une boite aux lettres accessible, afin de réceptionner le colis ou un avis de passage. Le client s’engage également à contacter La Poste au cas où le colis n’a pas encore été livré 4 jours après l'expédition de la commande.

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le client signalera, sans délai, le souci en question à http://www.chezelise.com/ via ticket-support.

Le consommateur devra formuler auprès de la société Chez Elise Sarl le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.

La formulation de cette réclamation auprès de la société Chez Elise Sarl pourra être faite :
en vous connectant sur notre site, http://www.chezelise.com/, dans la rubrique "ticket-support" où, après avoir entré vos coordonnées, vous pourrez nous poser votre question. Nous contacter en precisant bien le numéro de la commande.

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société Chez Elise Sarl de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société Chez Elise Sarl dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en colis suivi ou recommandé avec accusé de réception.

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société Chez Elise Sarl.

Dès l'envoi du colis, nous avons une référence de suivi qui nous permet de connaître exactement l'avancée de la livraison, veuillez nous contacter si vous ne recevez pas votre colis ou si vous souhaitez avoir des renseignements sur l'avancée de la livraison, nous vous communiquerons cette référence. Vous pourrez ensuite contacter La Poste pour avoir ces renseignements.

Les frais de livraison varient en fonction du poids de votre colis.